왜 쇼핑앱은 찜 기능을 강조할까? 사용자의 구매 의도를 저장하는 UX

왜 쇼핑앱은 찜 기능을 강조할까? 사용자의 구매 의도를 저장하는 UX

 

 

쇼핑앱을 보면 대부분 상품 카드나 상세 화면에 ‘찜’ 버튼이 있습니다.

대부분의 사용자는 당장 구매하지 않아도 마음에 드는 상품이 있다면 저장을 합니다.

하지만 UX 관점에서 찜 기능은 단순한 저장 기능이 아닙니다.

 

쇼핑몰의 찜 기능

 

찜은 상품 저장이 아니라 구매 의도 저장이다

사용자가 찜을 누르는 순간, 앱은 이 사용자가 어떤 상품에 관심이 있는지 알 수 있습니다.

구매는 아직 일어나지 않았지만, 관심 신호는 이미 발생한 것이기 때문입니다.

 

그렇다면 사용자는 왜 찜을 누를까?

사용자는 상품을 보고 바로 구매하지 않습니다.

가격을 비교하고, 후기를 확인하고, 다른 상품과 비교한 뒤 나중에 다시 판단하려는 성향 때문입니다.

이때 찜 기능은 사용자의 고민을 끊지 않고 이어주는 장치로써, 사용자는 “지금 사지는 않지만 잊고 싶지는 않은 상품”을 저장하게 됩니다.

찜 버튼은 구매 전환 직전이 아니라, 구매 고민이 시작되는 순간에 작동한다.

 

쇼핑앱이 찜 기능을 중요하게 보는 이유 무엇인가요?

찜 데이터는 서비스 입장에서 중요한 행동 데이터로 장바구니보다 부담이 낮고, 구매보다 훨씬 자주 발생합니다.

• 관심 상품 파악
• 가격 인하 알림
• 재입고 알림
• 추천 상품 개선
• 재방문 유도
• 구매 전환 가능성 예측

 

좋은 찜 UX의 조건

좋은 찜 UX

상품 카드와 상세 화면에서 쉽게 누를 수 있고, 찜한 상품을 다시 찾기 쉽게 한다.

가격 변동, 품절, 재입고 같은 변화가 있을 때 알림으로 안내한다.

나쁜 찜 UX

찜 버튼은 있지만 저장 후 활용 흐름이 없다.

사용자는 찜한 상품을 잊어버리고, 서비스는 관심 데이터를 구매 전환으로 연결하지 못한다.

 

기획 관점에서 보는 찜 기능

찜은 단순히 사용자가 좋아하는 상품을 모아두는 기능이 아닙니다.

사용자의 탐색 흐름과 구매 고민을 이어주는 중간 단계로 좋은 쇼핑앱은 찜 데이터를 이용해 사용자가 다시 돌아올 이유를 만들어줘야 합니다.

가격이 내려갔을 때, 재고가 부족할 때, 비슷한 상품이 나왔을 때 찜은 다시 구매 흐름을 여는 출발점이 될 수 있습니다.

찜 기능 UX Point

찜 기능은 상품을 저장하는 기능이 아니라, 사용자의 구매 의도를 저장하는 기능이다.