SKT 위약금 사태, UX 설계의 실패인가? – 웹기획자 관점에서 분석한 해지 경험최근 SKT의 위약금 부과 방식에 대한 논란이 확산되고 있습니다.단순히 해지 시 위약금이 발생한다는 문제를 넘어, 사용자가 해지를 시도하는 과정 자체가 매우 불친절하고 복잡하게 설계되어 있다는 점이 비판의 핵심입니다. 이 글에서는 웹기획자 관점에서 이번 사태를 분석하고, UX 설계 측면에서 어떤 개선이 필요한지를 구체적으로 살펴보겠습니다. 1. 왜 SKT 해지 UX가 문제가 되었는가? 저는 다행이 SKT 위약금이 없었지만 현재 페이지에서 가장 큰 불만은 위약금이 정확히 얼마인지 해지 전에는 확인이 어렵다는 점입니다.아직 해지 신청을 하진 않았지만 해지 신청을 시도하면 상담 연결이 유도되고, 온라인 해지가 어려운 구조로 ..
